Representante de Atención al Cliente
Woodbridge Township
Apertura Futura: Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Woodbridge Township
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Beneficios:
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- 401(k)
Sobre nosotros
Somos un proveedor global de conectividad IoT centrado en apoyar el despliegue de dispositivos conectados para clientes pequeños, medianos y empresariales. Nuestra misión es ofrecer soluciones de conectividad fiables y escalables junto con un soporte al cliente receptivo y de alta calidad.
Trabajamos estrechamente con empresas de distintos sectores para garantizar que sus dispositivos se mantengan conectados, soportados y operativos en todo el mundo.
Resumen del rol
Estamos contratando a un representante de atención al cliente para apoyar a nuestra base de clientes actual mediante una asistencia profesional, oportuna y precisa. Este es un puesto no comercial y centrado en soporte, que gestiona principalmente consultas por correo electrónico, con interacciones telefónicas ocasionales según sea necesario.
Este puesto es ideal para alguien que busca un horario estable entre semana, un sólido equilibrio entre trabajo y vida personal, y un entorno profesional en la oficina. Trabajarás estrechamente con los equipos internos para resolver los problemas de los clientes y garantizar una experiencia positiva.
Este puesto requiere una presencia presencial a tiempo completo en nuestra oficina de Woodbridge, NJ.
Responsabilidades
Ofrece atención al cliente principalmente por correo electrónico, con un soporte telefónico limitado según sea necesario.
Ayuda a los clientes existentes con preguntas relacionadas con cuentas, servicios y conectividad.
Colaborar con equipos internos, incluyendo Ventas y Soporte Técnico, para resolver los problemas de los clientes de forma eficiente.
Haz un seguimiento, documentación y gestión de las interacciones con clientes utilizando CRM y herramientas de soporte.
Escalar problemas técnicos o complejos a los equipos internos correspondientes.
Asegura una comunicación oportuna, profesional y precisa con los clientes en todo momento.
Cualificaciones imprescindibles
- 1+ año de experiencia en atención al cliente o atención al cliente.
- Buenas habilidades de comunicación escrita (puesto centrado en el correo electrónico).
- Capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- Comodidad con un soporte al cliente básico por teléfono.
- Disposición y capacidad para trabajar presencialmente a tiempo completo en la oficina.
Habilidades secundarias importantes
- Experiencia con sistemas CRM o de tickets.
- Antecedentes en entornos B2B.
- Exposición a productos o servicios relacionados con tecnología, telecomunicaciones o IoT.
- Sólidas habilidades organizativas y de documentación.
Compensación y beneficios
- Salario: 40.000 – 50.000 dólares dependiendo de la experiencia.
- 10 días de días de descanso remunerado al año.
- Hasta 10 días de teletrabajo al año, según la política de la empresa.
- Elegibilidad para el plan 401(k) tras completar el periodo de prueba.
- Plan de servicio telefónico y móvil proporcionado por la empresa.
- Horario de lunes a viernes durante el horario laboral normal.
- No hay cuotas de ventas ni requisitos de comisión.
- Ambiente de trabajo profesional, en la oficina.
Compensación: 40.000,00 $ - 50,000,00 $ al año
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Atendemos empresas de cualquier tamaño, ofreciendo una experiencia al cliente totalmente personalizada. Al igual que la tecnología en constante cambio que ofrecemos, POND IoT nunca deja de evolucionar, innovar o buscar nuevas soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Cuando te unes a POND IoT, obtienes más que los servicios tecnológicos innovadores que ofrecemos. Te beneficias de una empresa fundada por personas con una experiencia combinada de más de medio siglo trabajando en la industria que ahora lideran.
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